Googleの​口コミへの​返信を、​AIの​下書きで​当日中に​返せるようになった

火曜の朝、​3日前についた星​2つの​口コミに誰も​返していない

お店や工務店、クリニック（診療所）の口コミの話です。いまはGoogleマップ（地図で店を探せる仕組み）に集まります。ユーザー（利用者）は検索し、星の数を見ます。ほかの人の言葉を読み、それから電話します。うちも使いますよね。

店側は口コミに返信できます。Googleのヘルプ（使い方の案内）にも記載があります。返信することでユーザーの意見を尊重していることを示せる、と書いてあります。ただ、現場は忙しいです。良い口コミは何と書くか迷います。悪い口コミは腹が立ち、手が止まります。結果、何週間も放置されます。

米国では、返信と評価の関係を調べた研究があります。2016年から2018年にかけて出ています。BrightLocalという調査会社は毎年、調べています。消費者が返信をどう見ているか、という調査です。返信は礼儀じゃなく、次の客を決める要素だと分かってきました。

そこにAIが入りました。口コミの文面を渡すと、返信の下書きが出ます。人は読んで直して投稿するだけです。この記事は、それを当日中に回す話です。

BrightLocalの​2026​年調査、​返信しない店は​42%が使わない

下書きはテンプレート（定型文）でも作れました。BrightLocalの2026年の調査の話です。型どおりの返信は50%の消費者を白けさせます。逆効果なんです。AIは口コミの中身を拾って下書きを作ります。何を褒めたか、何に怒ったかです。

同じ文面を使い回さず、1件ずつ違う返信を出せます。ここが違います。日本の道具もあります。GMOトライハッチのMEO CHEKI REVIEWです。月1.1万円（税込）からで、AIが独自の文章で返信します。

熊本のCREVIAは月3,300円（税込）です。店がAIの下書きを確認して投稿します。MEOチェキの返信アシスト（返信を助ける機能）もあります。作った文は下書き保存で、すぐには返信されない設計です。

やると、こう​変わる。読んで、​直して、​その日に​返す

返信で​評価0.12上がり、​投稿12%増。​公表されている​数字

出典　2026年9月7日に、BrightLocalのLocal Consumer Review Survey 2026、Proserpio と Zervas の論文PDFとHBRの2018年2月の記事、Googleビジネスプロフィールのヘルプ、CREVIAとGMOトライハッチの公式料金ページ、MEOチェキのAI返信アシストの発表を開いて確認した。人が書く返信代行の公式価格は見つからなかった。

• BrightLocal Local Consumer Review Survey 2026www.brightlocal.com（確認 2026-09-07）
• Proserpio・Zervasの論文PDF（2016年11月版）people.bu.edu（確認 2026-09-07）
• HBR 2018年2月14日の記事ページhbr.org（確認 2026-09-07）
• Googleビジネスプロフィール ヘルプ「ユーザーからのクチコミを管理する」support.google.com（確認 2026-09-07）
• 株式会社CREVIAのGoogle口コミ対策システムcrevia-ts.com（確認 2026-09-07）
• GMOトライハッチのMEO CHEKI REVIEW byGMOmeo.tryhatch.co.jp（確認 2026-09-07）
• MEOチェキ「クチコミ返信文作成アシスト機能」2024年7月12日の発表meo.tryhatch.co.jp（確認 2026-09-07）

これを​商売にするなら

店の得は、客を逃さないことです。BrightLocalの2026年の調査です。全部の口コミに返信する店を80%が使いたいと答えています。一度も返信しない店は42%が使いません。速さも見られています。19%は当日、32%は翌日までを期待しています。

Proserpio と Zervas の論文もあります。TripAdvisor（旅行の口コミの場）で調べています。対象はホテル（宿泊施設）です。返信を始めたホテルは、評価が0.12上がりました。投稿数も12%増えました。返信は、次の客と次の口コミの両方を連れてくるんです。

売る側は、AIの原価（提供にかかる費用）がほぼかかりません。月額を積み上げられるのが得です。差がつくのは、店の言葉遣いをAIに覚えさせる設定の腕です。