2024年2月、スウェーデンの決済会社が700人分と発表した
スウェーデンのKlarnaは、決済の会社です。買い物の後払いを扱っています。2024年2月、発表を1本出しました。プレスリリース（報道向けの発表文）です。
AIアシスタント（人工知能の応対役）を入れました。稼働1か月で230万件の会話を処理しました。カスタマーサービス（客への対応）での数字です。チャット（文字でのやり取り）の3分の2です。従業員700人分の仕事をしている、と書いてありました。
解決までの時間は11分から2分未満に縮みました。満足度は人と同等で、再問い合わせは25%減りました。2024年の利益改善は4,000万ドルの見込みです。発表はそう続きます。
この記事では、その発表から2年半を追います。会社自身が公式の書類へ何を書いたかを見る話です。
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うちの会社でやるなら
自分の会社に当てはめると、どうなるか。
業種と人数を選んで、ひとつだけ答えてください。向き不向きと、その規模の会社での最初の30日が返ってきます。一度選んだ業種と人数は、次の記事でも覚えています。
例：小売・飲食・6〜20人の会社で「はい」なら、向き度は高。理由が3行と、その規模での最初の30日が返ります。向かないときは、代わりに効く記事を1本すすめます。